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“偷梁换柱”惹怒主人 诉至消协讨回公道
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来源： 作者： 发布时间：2007-08-10
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8月22日，安丘市消费者协会接到消费者李某的投诉，称其2006年6月30日在某手机店购买了一部手机，自7月25日以来就出现了自动关机现象。随后，李某将手机送到该商店要求为其维修，商家也为其开了“证明单”，证明单上承诺7天后到该商店取机。于是，8月2日李某按照证明单上的取机日期按期到商店取机，商家又告知消费者说在县城的一家维修商店维修，让李某自己带维修单过去取机。李某来到该维修店取到手机后，随便打了几个电话还可以，开机关机也很正常，可是用了不到3天时间，不仅开关机又不灵敏了，而且又出现了黑屏现象。于是，李某又一次找到该经销店，而经销店此时将责任推到了县城这家维修店，维修店却又让李某找经销商店，否则就收费，就这样李某一连跑了几个来回一直不能解决问题，几次的碰壁让李某此时气愤难平，便将这一情况诉至消协。
接到投诉后，消协分会长韩瑞良组织工作人员对此事进行了调查，调查后发现手机经销商并无能力进行手机维修，该部手机在另一家维修店维修时，被检出主板有问题。但维修店在没有征得李某同意的情况下，就随便为其更换了手机主板。当该在执法人员告知经销商，其已违反了手机的“三包”规定时，经销商还解释其为消费者开的是“证明单”而不是“维修证明单”，什么时候坏了，那家维修店会为其保修，经销商自始至终以为自己没有任何责任。殊不知，这已经是违反了《消费者权益保护法》及手机修理更换的有关规定。经过消协的同志为其调解以后，商家表示愿意给李某修好手机，并承诺今后继续按“三包”的规定对该手机进行保修，如果经两次修理都不能正常使用的，将免费为消费者更换同一型号的手机。事后，消费者对此处理结果十分满意，并连声感谢消协的同志为其讨回了公道，商家也表示自己缺乏这方面的知识，耽误了李某的正常使用，今后还要向消协的同志多学习、多请教。
此案中，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在手机的三包有效期内，经销商负有修理、更换、退货的义务。消费者将手机送修，手机销售商应保证加工修理的质量，将维修好的手机交付给消费者。销售商没有维修资格将手机送往其他维修店维修的，也不能免除三包义务。在本次投诉中，手机被更换了重要零部件却仍不能正常使用，手机经销商对该手机负有继续进行保修的义务，如果经再次修理仍不能正常使用的，经销商有责任为消费者免费更换同规格、同型号的移动电话机主机，同时规定在三包有效期内。移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理，修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
因此，笔者在此提醒广大消费者，在购买手机时千万不要忘记索取三包凭证及发票。根据规定，三包凭证包括移动电话机主机及附件型号、移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号、商品产地;此外,销售者名称、地址、邮码、联系电话,销售者印章、发货票号码、销售日期,消费者、修理者的名称,联系地址及维修记录也在三包凭证之列。一定要看清楚这些项目，以防让经销商迷惑了眼睛，逃脱了责任，使自己受到损失，而一旦发现自己的权益被侵犯时，一定要运用起法律的武器，向消费者协会等有关部门投诉，依法维护自己的合法权益。
(来源:中国质量新闻网)
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