图为陈强的ｄｅｌｌ电脑频频出现蓝屏死机现象。

　　尽管很生气，但为了尽快解决电脑故障，陈强还是立即填写了“转移服务”表格。两天后，他收到一封英文的电子邮件，称转移服务“已经完成”。３月１４日，正为戴尔“提前”完成转移服务稍感欣慰的陈强赶紧给美国戴尔公司打电话，想不到却“被当作皮球踢来踢去”――技术支持部门让他打客服电话，客服建议他找软件部门，软件部门又说要找硬件部门，硬件部门说只有硬件出问题他们才管，要他自己先作电脑测试。陈强告诉对方，他已经按照中国技术人员的指导进行过测试，确定是硬件问题，希望美国戴尔派人上门维修。但美国戴尔称，看不到这台电脑的报修记录，他们不能提供上门服务。

　　球踢了一圈，筋疲力尽的陈强只好再次打国际长途给中国戴尔客服部门，客服人员告诉他，数据不会这么快传到美国。“不是告诉您要１５天吗？您就耐心等待吧，我们也鞭长莫及，爱莫能助啊！”

　　至此，陈强给中国戴尔的国际长途总共已经打了400多分钟。他对记者说，戴尔作为一家跨国公司，事先没有向中国消费者完整说明“全球联保”的政策（比如转移服务需要等待很长时间），给人的感觉是“全球联保”就像手机国际漫游那样随时随地可以实现，涉嫌误导中国消费者。而在实际操作中，戴尔也没有按他们承诺的那样帮助客户联系当地技术支持来尽快解决电脑故障。戴尔的不责任行为，已经侵犯了中国消费者的合法权益。一年前打赢荷兰航空跨国官司的陈强表示，将视事态的发展，保留通过法律途径向戴尔讨说法的权利。

　　附一：戴尔《服务与支持指南》关于“全球联保”的说明如下：
笔记本电脑全球联保计划：

　　拥有戴尔3年下一个工作日上门服务的客户，就能享受全球多达94个主要城市地区的联保服务计划。当您出国旅行中遇到问题时，可以在支持其特地笔记本电脑系列的国家和地区申请获得国际服务。如需了解在特定国家提供的服务级别，请登录戴尔网站查询。

　　服务的内容和方式可能因国家和地区的不同而异，敬请谅解。

　　如何获得全球联保服务：

　　如果您在国外使用带有全球联保服务的戴尔机器遇到问题，请联系中国的戴尔技术支持。

　　您的产品资料存储在中国的数据库中。戴尔技术支持将通过电话询问情况确认问题产生的原因。如果确认需要维修，戴尔技术支持将会联系当地的技术支持为您提供维修。原则上，将在当地的工作时间内提供上门维修服务，请与技术支持人员商定上门维修时间。

　　附二：中国乘客诉荷兰皇家航空公司侵权案

　　关键词：跨国维权

　　案情：2005年4月25日，乘坐荷兰皇家航空公司航班而遭遇行李遗失的福州市民陈强将荷航告上法院。

　　据悉，这是首例因外国航空公司侵犯中国消费者知情权引发的诉讼。事发后，荷航北京代表处告知陈强，机票上英文条款已说明承运人对遗失的行李所承担的责任是有限的，并强调“有关内容的解释仍以机票上所写的英文版本为准”。陈强则认为在中国出售的国际机票上应该同时有中英文标示，以便提醒中国乘客注意有关事项，因此在诉状中除要求赔偿损失之外，请求法院判令荷航今后在中国销售的机票上必须使用中文标明相关内容，避免中国消费者遭遇不必要的损失。

　　本案被列入“2005中国影响性诉讼３０候选案例”之一，今年中央电视台３１５特别节目《维权启事录》对此案作了专题介绍。

　　影响力：从几年前三菱帕杰罗撞人事件，到近日工商部门查出索尼数码照相机质量不合格，随着消费产品、服务的日益国际化，中国消费者将越来越多地体会到消费维权的无国界性。但是除了让我们的消费者直面外国产品生产商或服务提供商之外，我们的立法部门似乎也应当有所作为，在本案中，一个明显的缺陷是，我国现行法律对于外国进口的产品，要求必须有中文说明，但对于服务尚无明确规定，这说明我国在服务立法方面尚需弥补空缺。

以上来自福建315直通车