最近，刘先生向本刊记者反映称：他的ＴＣＬ Ｕ８手机按动开机键时，手机显示“正在开机”，数秒后进入开机画面，可一旦松开开机键，屏幕立刻又恢复关机状态。持续按动，即使如此，三十秒左右仍旧无法开启。

针对上述问题，记者电话采访了ＴＣＬ的售后服务部门，首先接通了位于西三环中路甲１７号ＴＣＬ手机的售后服务旗舰店——北京今易通达，电话中服务小姐非常热情。记者问：手机不能开机，持续按键也无法开启，请问是什么原因？对方说：请问手机是您本人的吗？记者回答说：不是，一位ＴＣＬ用户反映他的Ｕ８有这样的问题。对方说：这样吧，您让那位先生将手机送到我们这儿进行检测，然后进行维修。记者说：这位先生很忙，委托我处理这件事，您了解这种情况出现的原因吗？对方说：可能的原因，一个是需要调整，经过调试就可以正常使用了；另一种可能的情况是需要更换主板。我了解的就是这两个原因，具体什么原因需要进行检测之后才能知道。

记者又拨通了ＴＣＬ手机售后服务中心——北京海创鸿业的电话，一位小姐接停了电话。记者问：您这里是哪个品牌的售后服务部门？对方说：有联想、夏新、ＬＧ、ＴＣＬ……记者问：那您能知道ＴＣＬ Ｕ８手机无法正常开机的原因是什么呢？对方说：这个你需要问一下工程师，十秒钟左右，一位自称工程师的先生电话中疑虑地问记者：你问这个做什么呢？记者问：一位用户想知道他的ＴＣＬ Ｕ８为什么不能开机。我也想验证一下ＴＣＬ售后服务部门的专业水平。这时对方说：ＴＣＬ手机出现开机后立即关机的故障一般是“静电保护”，所以一开机立即关机。以前也出现过这样的手机。记者补充说：这位用户的手机持续按动开机键，３０秒钟也仍旧开不了机，请问这样也属于“静电保护”？“工程师”说：这个问题比较少见，一般的情况是松手后就关机，持续按动仍旧关机的情况不多见。记者问：那如何处理呢？对方说：这个需要检测一下，有可能是软件问题。

记者又与位于广东省惠州市的ＴＣＬ移动通信公司的客户服务部门取得了联系，针对记者的提问，该公司的客户服务人员回答说：这个问题他们以前没有遇到过，有问题可以找当地客户服务中心。记者问及该产品出现类似问题是否与品质有关？工作人员回答说：这个问题我们无法回答，因为我们没有看到这位先生的手机，至于是否能够修复，对方说需要经过修理后才能够得知。

ＴＣＬ手机是否如宣传所说的“品质卓越”，最终要接受消费者检验。

在此，记者希望ＴＣＬ移动通信有限公司认真对待消费者反映的问题，给消费者一个满意答复。