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[西安]消费者心声:别拿你的性格挑战我的脾气
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来源： 作者： 发布时间：2007-08-03
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3.15的临近，各种各样的投诉也不断增多，近来有网友频繁投诉卖场销售店员的服务态度差劲，本着实事求是的原则，笔者以一位欲购买数码相机的顾客身份，深入雁塔路各大卖场，分别从服务态度、业务技能、团队氛围三个方面对当天的销售服务进行比较！经过一翻调查，其结果实在不尽人意！我发现许多店员专业知识的匮乏，并且以各式各样的理由来回避自己对该产品的无知。
3月8日中午1点50分，地点：赛格电脑城
虽然不是周末，但由于当天是妇女节，人流量还是比较大，笔者走进了地理位置比较优越的索尼数码梦工厂，里面的客人比较多，销售人员都在忙碌。店面门口一位MM在滔滔不绝的给一位看笔记本的顾客介绍着，可能是人多的原因，大概过了2分钟左右，一位女店员询问我有什么需求，告之我需要一个插卡式的500万左右的数码相机时，她给我推荐了几个，然后不断强调该机500万的象素，X倍的变焦，性价比如何的高，除此之外，再无其他。当笔者问她是否有摄录连拍等功能时候，女店员语出惊人：“你可以自己看下说明书，里面介绍的比较详细！”
服务态度：作为一个国际性的大品牌厂商，对顾客不了解产品进行埋怨，其态度实在让人心凉。
业务技能：对产品了解太少。
团队氛围：各扫门前雪，犹如一团散沙，和网上相传索尼良好的团队氛围相差甚远！
紧接着去了旁边的中恒驿站，一进门，女导购就就迎了上来，热情的询问我的需求，清楚之后，给我推荐了2款佳能插卡式数码相机，由于她始终面带微笑，刚才那憋气的心情自然好了很多。她把各项产品功能耐心地向我讲解并展示其拍摄效果，问其能否摄录连拍时，都能详细的解说，另外一位同事还拿一些新品宣传彩页让我挑选，经过几分钟的体验最终我以外观不适合为由拒绝购买，离开的时候，那位女店员还递给我一张公司的名片，让我需要的时候随时再来！
服务态度：这里的服务态度热情细致，给人感觉很舒服。
业务技能：对产品功能了如指掌。
团队氛围：这个店让我们感受到了阳光般的服务。
3月8日中午2点20分，地点：赛博数码广场
赛博相对于赛格来说，数码类的店面较多，并且都很集中，正是中午人很多，门口的导购员声音此起彼伏，笔者直接来到中友数码科技有限公司，有几个店员正在吃饭，看到笔者进去之后并没有招呼，我在柜台前转了大概有2分钟左右，一直没人前来询问，那几个店员边吃边聊天，时不时的发出一阵笑声，看样子是店长不在，不然也不会这么肆无忌惮！
服务态度：无从谈起！
业务技能：没机会感觉；
团队氛围：从吃饭上面看，合作的还挺愉快的；就是冷落了顾客！
随后笔者走进了相邻的时空数码，柜台旁边一男一女2名导购在说笑，看样子应该是情侣，不时的还拥抱一下，大胆的举动，实在让笔者感叹现在爱情的魅力！在展台前看了会之后，另外一位店员接待了我，我随意挑了一款奥林巴斯的相机，让她给介绍一下，她的介绍比较令人满意；但是当我提出再看一款接近专业级的奥林巴斯相机时，她的介绍就有些力不从心了。
服务态度：相对于另外2个打情骂俏的情侣来说，这位店员的态度还是令人认可的；
业务技能：对高端产品了解不够；
团队氛围：一般。
陕西恒丰电子有限公司是比较大型的数码相机专卖店，店里有3位销售人员正在聊天。走进去后就一款高端相机是否满足拍风景的需求进行询问，导购比较热情地给我介绍了3款产品，当我继续问到这些产品的其他功能时，坐在旁边的一位女售货员的话令我哭笑不得：“专业相机我不了解，一般不是专业人士也不买这个，所以这个东西一般也不用我介绍。”
服务态度：态度蛮好；
业务技能：只了解最基本的产品资料，对于复杂的功能只能让消费者自行领会。
团队氛围：比较和谐！
因为时间有限，笔者没有过多的去其他地方进行实地体验，但是从今天暗访的情况来看，我感受不到作为卖场店员应有的专业素养，也没体会到消费者应享受到的礼遇，虽然只是部分现象，但是管中窥豹，从某些方面还是能反映整体现状的，真心的希望厂商更加重视对店员的素质培训，让消费者在购买产品的同时能享受到更加贴心周到的服务！
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